Resposta direta
Clínicas que acompanham KPIs crescem 2x a 3x mais rápido. Os 10 indicadores essenciais cobrem rentabilidade, eficiência operacional e qualidade da carteira de clientes.
Os 10 KPIs essenciais
| KPI | Como calcular | Meta |
|---|---|---|
| Margem líquida | Lucro líquido ÷ receita | 25% a 40% |
| Margem bruta | (Receita − custos diretos) ÷ receita | 65% a 80% |
| Custo fixo / receita | Custos fixos ÷ receita | < 60% |
| Inadimplência convênio | Recebido em atraso ÷ faturado | < 8% |
| Ticket médio particular | Receita particular ÷ atendimentos PF | crescente |
| Receita por médico | Receita ÷ médicos ativos | benchmark setor |
| Taxa de ocupação | Atendimentos ÷ slots disponíveis | > 75% |
| CAC | Marketing ÷ novos pacientes | < 1 consulta |
| LTV | Receita média paciente × tempo médio | > 5x CAC |
| Runway | Caixa ÷ burn mensal | ≥ 3 meses |
Como começar (semana 1 a 4)
Semana 1: separar todas as receitas por origem (particular x convênio x procedimento).
Semana 2: classificar custos em fixos x variáveis x diretos x indiretos.
Semana 3: montar DRE mensal por unidade.
Semana 4: dashboard com os 10 KPIs.
Onde a maioria erra
- Confunde caixa com lucro. Caixa pode estar alto e a clínica dar prejuízo.
- Não isola convênios. Cada convênio tem ticket, prazo e inadimplência diferentes.
- Não calcula CAC. Marketing vira custo, não investimento.
- Não acompanha runway. Clínica que não sabe seu runway quebra na primeira sazonalidade.
Ferramentas
- ERPs com dashboard nativo: Doctoralia, iClinic, Granatum.
- ERPs financeiros: ContaAzul, Omie, NIBO.
- Para grupos > R$ 200k/mês: BI dedicado (Power BI, Looker Studio) + BPO Financeiro.
Perguntas frequentes
Quem deve gerar os KPIs? Sócios + administrador + contador consultivo. Sem governança, KPI vira número morto.
De quanto em quanto tempo revisar? Mensal mínimo. Semanal ideal para fluxo e inadimplência.
Ação prática
BPO Financeiro com dashboard mensal.
Orientação profissional
A escolha do enquadramento, das obrigações e da rotina financeira depende dos dados reais do negócio, do município e da atividade efetivamente exercida. O contador tributário Tom Knauf conduz essa análise de forma individual, sem prometer economia antes de comparar os cenários aplicáveis.